Twitter Viser verdien til å lytte til kunder

Twitter Viser verdien til å lytte til kunder
Henry Ford sa kanskje best: "Det er ikke arbeidsgiveren som betaler lønn. Arbeidsgiverne håndterer bare pengene. Det er kunden som betaler lønnene." Du tror Flere bedrifter vil forstå det, men spesielt med teknologikunder, det er en følelse at ikke bare kunden ikke alltid er riktig, kunden er nesten alltid feil.

Henry Ford sa kanskje best: "Det er ikke arbeidsgiveren som betaler lønn. Arbeidsgiverne håndterer bare pengene. Det er kunden som betaler lønnene."

Du tror Flere bedrifter vil forstå det, men spesielt med teknologikunder, det er en følelse at ikke bare kunden ikke alltid er riktig, kunden er nesten alltid feil.

Derfor var det så uvanlig å se Twitter flytte til aggressivt for å reversere en beslutning det gjorde at krysset av sine kunder.

Twitter bestemte seg for å tillate brukere å se og samhandle med tweets fra noen som blokkerte dem. Mens disse interferensene var skjult, betydde det fortsatt at troll som ble blokkert, kunne nå sine mål.

Det var litt opprørt på - du gjettet det! - Twitter.

Relatert: Twitter IPO fortjener Hype, hvis ikke investeringen

Så Twitter bestemte seg for å gå tilbake, reversere en policy som den hadde innført bare timer før.

Vi endrer endringene for å blokkere funksjonalitet. // t. co / LOvip2QmLX

- Sikkerhet (@safety) 13. desember 2013

I et blogginnlegg sa Twitter at det gjorde endringen "etter å ha mottatt tilbakemelding fra mange brukere - vi vil aldri introdusere funksjoner på bekostning av brukerne følelsen mindre trygt. " Selskapet har også antydet at det kan gjøre en annen endring i fremtiden.

Hvorfor er Twitter's flytte så stor avtale? Vel, for det første gjør ingen selskap en forandring lett. Tid og krefter gikk i å bestemme seg for å endre blokkfunksjonene i utgangspunktet. Det var tydelig en forretningsgrunn til å gjøre det. Kort sagt, Twitter følte å endre blokkfunksjonene var viktig å gjøre.

Men det bestemte seg da for volden fra kundene sine oppveier sin egen tenkning. Det handlet raskt, kommunisert direkte og flyttet videre.

Tenk det er lett å gjøre? Bare Google uttrykket "Facebook angers brukere" og se hvor ofte Facebook gjør en endring, og ignorerer deretter tilbakemelding. Bedriftsledere tror nesten alltid at de har rett, og hva de mangler i kunnskap, de utgjør i sikkerhet.

Så Twitter blir kudos i dag for å lytte, og for det sjeldeste impulser i Silicon Valley: ydmykhet.

Relatert: Arby's Expensive Revamp: To logoer om to år