Hvordan Tasti D-Lite finner suksess med sosiale medier

Hvordan Tasti D-Lite finner suksess med sosiale medier
Denne historien vises i januar 2012-utgaven av . Abonner » Franchise 500: Vår komplette liste Forstå rangering Topp 10 Franchise for 2012 Hvordan Hampton Hotels Stays Top Tre Franchise Industries to Watch Tilsynelatende kan du lære en gammel hund nye triks: Bare se på sosial media innsats av stalwart frosset dessert franchise Tasti D-Lite.

Denne historien vises i januar 2012-utgaven av . Abonner »

  • Franchise 500: Vår komplette liste
  • Forstå rangering
  • Topp 10 Franchise for 2012
  • Hvordan Hampton Hotels Stays Top
  • Tre Franchise Industries to Watch

Tilsynelatende kan du lære en gammel hund nye triks: Bare se på sosial media innsats av stalwart frosset dessert franchise Tasti D-Lite. Franklin, Tenn. -basert selskap, i virksomhet siden 1987, er blitt plakatbarnet for engasjement i franchiseverdenen.

Sammen med å drive en aktiv blogg og tilby iPads i butikken som fungerer som kundeinformasjonskiosker og digitale gjestebøker, har selskapet etablert et innovativt lojalitetsprogram. Kunden tjener TastiRewards poeng ved å dele sine erfaringer med venner og tilhenger på nettet. Som med de fleste belønningsprogrammer, tjener kunder poeng mot gratis godbiter hver gang en kasserer swipes deres TreatCard. Men de kan tjene enda flere poeng hvis de knytter lojalitetskortet til nettprofiler. Da, når kortet er swiped, en melding - for eksempel: "Jeg har nettopp tjent 5 TastiRewards poeng på Tasti D-Lite Columbus Circle, NYC!" - sendes automatisk til kundens Facebook- og Twitter-nettverk. Den enkle swipe sjekker også kunden inn på foursquare. Ofte inkluderer de automatiserte innleggene en kobling til en kupong, så en beskytterens lojalitet genererer en fordel for hele nettverket.

Selskapet har funnet ut at en av fem medlemmer av TastiRewards genererer tilkoblinger til minst ett sosialt nettverk, og 18 prosent av dem genererer automatisk innsjekking på foursquare.

"Folk snakker om vårt produkt online, og de er lidenskapelige for vårt merke, så vi ønsket å være en del av samtalen, sier BJ Emerson, visepresident for teknologi og sjef for sosiale medier for Tasti D-Lite . "Vi har satt noen mekanismer på plass der vi nå belønner kundene våre for deres digitale aktivitet. Folk reagerer veldig godt på det."

Relatert: Hvordan Orabrush Cleaned Up On Youtube

Tasti D-Lite avslører ikke salgstallene. I fjor var selskapet uberørt på Franchise 500®; I år kommer det inn på nr. 331.

Franchisen for 59-plassering har funnet ut at sitt mest engasjerende sosiale medier innhold ikke nødvendigvis er direkte knyttet til virksomheten. For eksempel, da Emerson postet på selskapets Facebook-side en Women's Health-artikkel om de beste sangene til løpere og spurte fans, "Hva skjer i spillelisten din?" svarene rullet inn. Tasti tilbyr også verdier til sine fans med kampanjer, som TreatCard-utgivelser under Tasti Trivia-konkurranser på Twitter.

Tasti D-Lite er smart for å jobbe aktivt med sosiale medier.Ifølge en nylig undersøkelse av markedsføringsorganer Ogilvy & Mather og ChatThreads, var lånere av store hurtigmatfronter McDonalds, KFC, Taco Bell, Subway og Wendy mer sannsynlig å trekke ut lommeboken etter å ha blitt utsatt for sosialt innhold på nettsteder som Facebook og Twitter. Av mennesker som ble utsatt for McDonalds sosiale kontaktpunkter, var det en 45 prosent økning i oppfatningen at hurtigmat-giganten ga den "beste verdien" for pengene. Og folk som ble utsatt for sosiale medier for KFC, var syv ganger mer sannsynlig å bruke mer enn de gjorde før de koblet til merkevaren på nettet.

Relatert: 2012 Franchise 500

Likevel har franchiser generelt vært notorisk sakte til å vedta sosiale medier. "Det har vært år nå, men vi prøver fortsatt å utdanne franchisegivere og franchisetakere i hvorfor du burde bruke online markedsføringsverktøy ", sier Deb Evans, president for Computer Explorers, en teknisk utdannings-franchise, og medarrangør av FranCamp, en Nashville, Tenn., social media training event for franchises." Likevel er det mange selskaper som hopper inn nå og teste vannet. "Evans sier at franchisene må være forsiktige med å ikke legge inn inntjeningskrav eller annen konfidensiell informasjon som kan bryte føderale opplysningslover." Det pleide å være alt om hvilke franchisører som ble informert om prospekter, men nå franchisører må se hva de legger ut på nettet, fordi det går aldri bort, sier hun.

Nasjonalt vs Lokalt engasjement

Det er en debatt i franchise-verdenen om den beste måten å håndtere utbredelsen av sosiale medier på. Mange franchisetakere forsøker å holde armene sine rundt sosiale medier fra et brandingperspektiv og fortelle sine franchisetakere å holde seg utenfor det. Likevel, med denne metoden kan det være en stor utfordring å effektivt støtte alle lokasjoner med relevant innhold på lokalt nivå.

Tasti D-Lite er i den andre enden av spekteret: Selskapet tar stilling til ledelsen, men går ved siden av franchisetakere å samordne sine sosiale medier innsats. "Franchisetakerne er de som er lokale med sine kunder" Emerson sier. "Vi trenger å forvalte merkevaren, men vi ønsker å gi våre franchisetakere mulighet til å bruke disse verktøyene - vi vil ikke kontrollere dem."

"Vi kan ha en god online opplevelse som enhver franchisegiver kan Behandle, men hvis programmet mislykkes på linjenivå, har vi mislyktes. "

- BJ Emerson, Tasti D-Lite

Emerson sier at en franchise multilayered forretningsmodell gjør at en god sosial mediestrategi utfordrer seg. Ved utformingen av digitale Tasti D-Lite-programmer måtte teamet vurdere hvordan initiativene skulle implementeres i detaljhandel.

Relatert: Måling frakoblet Vs. Online Marketing for Word-of-Mouth

"Jeg må kommunisere med alle våre franchisetakere, og de må kommunisere til alle sine ansatte, slik at når noen kommer inn og viser mobilenheten for å få en avtale, gjør vi ikke Ikke se på dem som de er galne, sier Emerson. "Vi kan ha en god online opplevelse, som noen franchisegiver kan klare, men hvis programmet mislykkes på linjenivå, har vi mislyktes."Emerson administrerer fortsatt Tastis foreldre Twitter og Facebook-kontoer, men i 2009 begynte selskapet å oppmuntre franchisetakere til å bli involvert på lokalt nivå. Tasti har nå 35 individuelle Facebook-kontoer.

" Vi begynner å nevne sosialt media når potensielle franchisetakere kommer inn for Discovery Days, sier Emerson. "Hvis de vil åpne en Tasti, forteller vi dem at vi ønsker å være et sosialt vennlig merke, og vi leter etter franchisetakere som er interessert i å engasjere kunder online . I løpet av treningen vil vi tilbringe noen timer på sosiale medier. "

For Tasti-franchisetakere som er nye i sosiale medier og usikker på hva de skal dele på nettet, har selskapet opprettet et innholdsbibliotek med potensielle innlegg. flere års forsøk og feil, har Tasti en ganske god ide om hva som fungerer og hva som ikke er online. Franchisetakere kan ganske enkelt trekke innhold fra biblioteket og legge det til sine Facebook- og Twitter-profiler.

Massasje og spa-franchise Massasje Envy Ariz. -basert firma i Scottsdale driver ikke bare bedriftens Facebook- og Twitter-kontoer og Touch of Wellness-helsebloggen, men distribuerer hver måned til franchisetakere en sosial mediekalender med foreslåtte Facebook og Twitter-innlegg som enkelt. kan tilpasses for individuelle steder. I tillegg til sin årlige konvensjon i fjor holdt massasje envy flere økter på sosiale medier for å hjelpe franchisetakerne til å forstå fordelene og forberede dem med verktøy som de trenger for å lykkes, ifølge markedsføringsansvarlig Susan Boresow.

"Social media er en toveis gate: Vi engasjerer med våre følgere, og de snakker seg med oss, sier hun." Vi sporer samtalene som foregår online og lærer av dem. Vi liker å vite når en Kunden hadde en fantastisk opplevelse på en av våre klinikker, og når de ikke gjorde det. Denne tilbakemeldingen hjelper oss med å forbedre vår virksomhet og levere visjonen. Ikke minst nevner våre fans og følgere å være informert om nye kampanjer og programmer som foregår på deres lokale klinikker. "

Relatert: Hvordan bruke sosiale medier til forskning og utvikling

Massasje Envy bruker målrettede Facebook-annonser for å tiltrekke seg nye franchisetakere for å kjøpe inn 700-plasseringssystemet. I fjor implementerte selskapet en 60-dagers reklamekampanje rettet mot 12 millioner Facebook-brukere i viktige ekspansjonsmarkeder. Initiativet genererte mer enn 10 millioner inntrykk og nesten 2, 500 klikk-gjennom til Massasje Envy-franchise-nettstedet.

Tasti rekrutterer ikke potensielle franchisetakere via sosiale medier. Nye franchisetakere har imidlertid sagt at de valgte Tasti over en annen franchise på grunn av sin posisjon online og masse positivt brukergenerert innhold.

"Vi gikk fra fullstendig sosial uaktsomhet for fire år siden til sosial fremtreden, og det har blitt en konkurransefortrinn for oss, sier Emerson." Dette er hvem vi er, det er en del av vår kultur. Og hvis du tror dette er for deg, vi skal trene deg for å gjøre det også."

En ny stykke av kaken

Going Social har betalt seg for en gang for den engang flomende Domino's Pizza-franchisen. Ramped-up sosial media-innsats spilte en betydelig rolle i nesten 10 prosent årsskiftet Spike i 2010, ifølge Chris Brandon, en PR-leder for selskapet.

Da Domino presenterte oppskriften "inspirert ny pizza" i 2010, hadde selskapet omtrent 500 000 Facebook-fans og 10 000 Twitter-følgere. , den har mer enn 4 millioner fans og 100 000 tilhengere - og et fullstendig fornyet merke.

For Domino's Pizza spilte opptrappede sosiale medier en betydelig rolle i sin nesten 10% SALGS SPIKE ved utgangen av 2010 "Mange mennesker som hadde skrevet oss av eller ikke prøvd Domino i lang tid, ga oss en sjanse etter å ha sett den positive tilbakemeldingen om sosiale medier, sier Brandon." Gjennom sosiale medier er vi kunne finne ut hvordan de kom tilbake, hvorfor de kom tilbake, og hvis de er fornøyd, gjenoppdagde de oss. "

Relatert: Hvordan Pizza Hut kom tilbake? Domino's forsøker fortsatt å finne frem til en måte å presse online engasjement ned til det lokale franchise-nivået, men for tiden styrer ledergruppen flere interessante programmer. For eksempel har selskapet bedt kundene om å dele bilder av sine pizzaer på nettet, lagt frem en fremtredende skilting av "Pizza Tracker" tilbakemelding på New Yorks Times Square og vert for en massiv Facebook giveaway av sine nye Artisan Pizza.

"Vi har lært at ikke bare sosiale medier er gode for å holde forbrukeren informert, men vi kan også få den virkelige solid toveis interaksjonen," sier Brandon. "Det hjelper oss med å bli bedre , vær innovativ og fortsett å gjøre det vi trenger å gjøre for å gi folk hva de vil. "