Kundebevarelse er ingen ulykke - Hvordan små bedrifter kan få det riktig

Kundebevarelse er ingen ulykke - Hvordan små bedrifter kan få det riktig
Ifølge forretningsforfatteren Jed Williams, en rapport fra 2014 fra BIA / Kelsey og Manta basert på funn fra nesten 1000 medlemmer av Manta's online katalog fellesskap indikerte et klart skift i fokus for engasjement og oppbevaring. Ifølge dataene, oppnår du stor kunde lojalitet i en liten bedrift verden, & rdquo; 61 prosent av de undersøkte småbedriftene rapporterer at mer enn halvparten av inntektene deres kom fra gjentatte kunder i stedet for ny virksomhet.

Ifølge forretningsforfatteren Jed Williams, en rapport fra 2014 fra BIA / Kelsey og Manta basert på funn fra nesten 1000 medlemmer av Manta's online katalog fellesskap indikerte et klart skift i fokus for engasjement og oppbevaring. Ifølge dataene, oppnår du stor kunde lojalitet i en liten bedrift verden, & rdquo; 61 prosent av de undersøkte småbedriftene rapporterer at mer enn halvparten av inntektene deres kom fra gjentatte kunder i stedet for ny virksomhet. I mellomtiden bruker en gjenta kunde 67 prosent mer enn en ny kunde. Som følge av dette brukte bare 14 prosent av småbedriftseiere nå de fleste av deres årlige markedsføringsbudsjett ved oppkjøp.

Relatert: 25 tips for å tjene kundeloyalitet

Markedsguru Theodore Levitt forklarte for oss år siden at en av De tingene våre lojale kunder vil ha, er å være mer enn en ansiktsløs enhet. De vil føle seg viktige, og de vil ha et forretningsforhold med oss. I mine 30+ års arbeid med vellykkede bedriftseiere har jeg sett mange eksempler på hvordan de opprettet og leverte et system som bygde en vellykket og lønnsom kundebase. Dessverre vil mange småbedriftseiere snakke et godt spill, men mislykkes i å levere konsistent.

Så hva tar det for å vinne og beholde lojale kunder? En av mine klienter, Jason J. Grobbel, president Grobbel, Corned Beef Specialists i Detroit, Mich., Vet noen ting om hva som trengs for å holde veldig lojale kunder. En av dem er Wal-Mart. Wal-Mart har tillatt Grobbel å være deres eneste landsomfattende leverandør for corned beef. La meg gjenta det:

deres eneste leverandør

Relatert: Tenk liten for å vinne kundelojalitet. I et nylig intervju, delte Jason fire grunner til at Grobbel er i stand til å gjøre dette.

Produktet har bred forbrukerappell.

Grobbel er det beste konsekvent levering.

  1. Kostnadene er svært lave, men kvaliteten er høy.
  2. De gir en lidenskap for kontinuerlig forbedring hos alle teammedlemmer.
  3. Så denne lille virksomheten med mindre enn 200 ansatte er i stand til å levere nøyaktig hva kunder over hele landet - inkludert Wal-Mart - vil, og som et resultat, ha tjent en veldig trofast følge av store og små kunder.
  4. Småbedriftseiere som gjør det beste for å vinne og beholde lojale kunder, sørger for at de arbeid deres system for å lykkes. Kundeloyalitet er konsekvent oppmerksomhet til de små detaljene. Ved å identifisere viktige detaljer og opprette et system for å sørge for at de blir tatt vare på, kan enhver bedriftseier bygge en svært lønnsom virksomhet.

Hvis du er en av bedriftseiere som er fast i din tilnærming til å sette inn en følelse av kundeservice i enhver person i organisasjonen din, kan du forvente lignende resultater.

Relatert: Wow-kunder ved å legge til sprinkler til detaljhandelstjenesten din