American Express har mye å lære deg om Content Marketing

American Express har mye å lære deg om Content Marketing
Med 109,9 millioner kort i omløp og en estimert verdi på $ 18,3 milliarder dollar (ifølge Interbrand), trenger American Express aldri bekymre seg for hvor deres neste finansieringsrunde kan komme fra. Hvorfor fortsetter de da å sette gullstandarden for innholdsmarkedsføring, noe som gjør det mulig å skape noen av de mest pålitelige, mest genuint nyttige rådene for småbedriftseiere og s?

Med 109,9 millioner kort i omløp og en estimert verdi på $ 18,3 milliarder dollar (ifølge Interbrand), trenger American Express aldri bekymre seg for hvor deres neste finansieringsrunde kan komme fra. Hvorfor fortsetter de da å sette gullstandarden for innholdsmarkedsføring, noe som gjør det mulig å skape noen av de mest pålitelige, mest genuint nyttige rådene for småbedriftseiere og s? Courtney Colwell, direktør for innholdsmarkedsføring på American Express OPEN Forum, sier at "Alt stammer fra vårt oppdrag om å hjelpe disse bedriftene til å gjøre mer forretninger. Med våre småbedriftskunder brenser deres vekst vår. Det er en vinn-vinn hvis vi kan hjelpe dem med å lykkes. Related: 6 Super Simple Content Marketing Hacks for å doble din generasjon av ledelse

Det er visse grunnleggende forretningssannskaper Colwell og American Express OPEN Forum-teamet holder seg til, som gjelder for bedrifter av enhver størrelse, så vel som oppstart og enda eneeiere. Uansett antall ansatte, uansett bransjen din, svarer først og fremst på kundens behov og ønsker, den beste måten å skape lojalitet og oppmuntre til vekst. Her er noen tips fra mitt intervju med Colwell.

For det første, fortell oss hva ÅPNE forumet er.

Colwell: OPEN Forum er et nettbasert fellesskap og innholdsside som gir småbedriftseiere innblikk, ideer og tilkoblinger for å hjelpe dem vokse sine virksomheter. Jeg sier samfunnet først fordi det er der OPEN Forum har sitt opprinnelse, slik at bedriftseiere kan koble seg til andre bedriftseiere. Innholdet kom senere, men det økte også betydelig engasjement, inkludert flere tilkoblinger. Så vi utvidet typene av artikkel, video og annet innhold, men fortsatt med fokus på å opprettholde en peer-to-peer-opplevelse. Dette betyr at de fleste historier og råd som er omtalt, er fra eller om andre bedriftseiere, heller enn fra vårt merke. Vi liker å tenke på det som et sted hvor bedrifter møtes for å utveksle ideer og råd, og vi er verten.

Innhold på OPEN Forum er for det meste responsivt, noe som betyr at det som er der, er der fordi virkelige bedriftseiere ba om det (for det meste). American Express har ressursen til å kunne gjøre det, men hva kan den slags responsen se ut som en liten bedrift eller?

Colwell: Det kommer fra å høre og ta innspill fra kundene dine via hvilke kanaler du måtte ha. Å være et stort selskap, kan vi samle innspill fra flere kanaler, fra det vi hører fra kundeservice og kundeadministratorer, søk og sosiale, samt fra vårt nettverk av OPEN Forum-medlemmer. En småbedriftseier kan ikke ha alle disse inngangene til sin disposisjon, men det er også noe å si om kvalitet i forhold til kvantitet. Bare å få tilbakemelding fra noen få kunder kan gi stor innsikt.

Selv for store organisasjoner er denne typen svært involvert innholdsmarkedsføring mye arbeid. Hvordan ville du overbevise småbedriftseiere og s å gå denne ruten til fordel for si, betalt annonsering?

Colwell: Jeg ville ikke nødvendigvis forespråker den ene over den andre for alle situasjoner. Det avhenger av dine mål. Innholds markedsføring kan bidra til å bygge forhold til noen som forhåpentligvis vil huske deg. Det er også en måte å fortsette forholdet forbi salgsstedet. Det handler om å bygge merkevarekapital. Du gir verdi utenfor et produkt eller en tjeneste, noe som gjør deres samlede erfaring med merkevaren enda rikere, mer minneverdig og langsiktig.

Relatert: Hvor mye bør du investere i innholdsmarkedsføring?

Mange oppstart finner det Når de vokser, begynner visse aspekter av sin virksomhet å glide; vanligvis ting som ender opp med å distansere dem fra de menneskene de satt ut for å hjelpe i utgangspunktet. Hva er noen av de grunnleggende praksis og filosofier du vil råde folk til å holde fast på?

Colwell: Å ha et sterkt oppdrag for ditt merke, spesielt en som har kunden i sentrum, kan hjelpe deg med å opprettholde fokus. Vi vet at våre kunder vil ha ideer og råd for å drive sine virksomheter, og vi vet at de vil ha det fra andre bedriftseiere. De vil ha den erfaringsrøsten. Så mens OPEN Forum har vokst og utviklet seg de siste ti årene, har vårt oppdrag forblitt konsistent, og vi har fokus på å opprettholde en peer-to-peer-opplevelse.

Hva er en ting du vil se småbedriftseiere gjøre mer

av? Colwell: Definere et merkeoppdrag som kan gjennomføre alle dine markedsføringsinnsatser, inkludert innholdsmarkedsføring. Å ha en sterk ide om hva du står for, kan hjelpe deg med å finne ut hva du skal prøve når det gjelder kreativ meldingstjeneste eller til og med kanaler for å teste inn. Det kan også bidra til å utelukke taktikk, som kan være like viktig. Å være villig til å eksperimentere er en annen ting jeg vil foreslå. Hastighet og smidighet er fordeler små bedrifter ofte har over større selskaper, så bruk det. Vær den tidlige adopteringen av en sosial kanal, for eksempel hvis det er fornuftig for merkevaren din og kundene dine.

Hva er en ting du vil se at småbedriftseiere gjør mindre?

Colwell: Det er fare å fokusere for mye på optimalisering, gjøre mer av det som for tiden fungerer uten det eksperimentet. Du må planlegge fremover ettersom kundens vaner vil endre seg. Dette gjelder spesielt i innholdsmarkedsføring. Vi hadde tidligere investert svært lite i video fordi det ikke kjørte så høyt engasjement på nettstedet vårt som andre innholdstyper, men da publikum våre har blitt mer mobile og bruker innhold på sosiale og andre kanaler, har vi sett økt videoinnsats.

Relatert: Første inntrykk Matter: Slik lager du alt godt.

Lytt, lær og svar.

Men stor eller nisje din virksomhet, på et tidspunkt slutter du i hendene og sinn av ekte mennesker, de med makt og penger for å la merkevaren din vokse. Det spiller ingen rolle om du er et lag på 2 eller 2000; lytte til hva kundene vil ha og hva de ikke vil ha, og svare i form, er den eneste veien å gå. Innholdsmarkedsføring spiller en viktig rolle i dette, og hvordan du posisjonerer strategien din for å støtte oppdraget ditt, vil være avgjørende for suksess.

Ansvarsfraskrivelse: er ikke tilknyttet American Express eller OPEN Forum på noen måte, og dette er heller ikke et betalt stykke innhold.