10 Bud fra Retail Sales

10 Bud fra Retail Sales
Detaljister kan være på en vanskelig tid denne høytiden. Ifølge Morgan Stanley viser den amerikanske forbrukeren tegn på å bli brukt og utmattet med usikkerhet. Uavhengig av ferieprognosene, må forhandlerne være på toppen av spillet sitt. De har alle en intens konkurranse for forbrukeren, krympende marginer og en kjøpstid som er fem dager kortere.

Detaljister kan være på en vanskelig tid denne høytiden. Ifølge Morgan Stanley viser den amerikanske forbrukeren tegn på å bli brukt og utmattet med usikkerhet.

Uavhengig av ferieprognosene, må forhandlerne være på toppen av spillet sitt. De har alle en intens konkurranse for forbrukeren, krympende marginer og en kjøpstid som er fem dager kortere. Forbrukerne vil ikke tolerere slurvete salgsmetoder og dårlig erfaring. Hvis forhandlere vil være effektive denne høytiden, må de løfte for å betjene kunden med disse 10 varebudene.

en. Du skal ikke tro at noen er & ldquo; bare ser. " En kunde kan bare se på sine tabletter, smarttelefoner og hjemmedatamaskin. Se bort fra ideen om at enhver kjøper bare ser og svarer med:" 90 prosent av de som kommer hit starter med ta en titt. Hvorfor kom du i dag? " Vis dem spesialtilbud, oppdateringer og andre beholdningsvalg som kanskje ikke vises på nettstedet ditt.

2. Du skal aldri ignorere kunden. De kommer til å kjøpe. Ikke få dem til å jakte på et salgsselskap. Det er bedre å skade en kunde med tilbud om hjelp enn det er å ignorere. Virker ganske grunnleggende, men hvor mange ganger har du sett salgsforbindelser congregating på et register eller zoned-out folding en haug med skjorter?

3. Du skal aggressivt selge. I høyt konkurransedyktige tider, sett høyere salgsmål. Å selge utover vanlige forventede nivåer krever en forpliktelse til aggressivt å selge til hver kunde og få mest mulig ut av enhver mulighet. Begynn med et lagmøte som setter mål og mål. Deretter gir verktøyene for å oppnå dem.

4. Du skal aldri la kunden vente. Når kundene venter blir de agitated, rastløs og usikker. Ingen kunde må vente på noe. Hvis betalingssystemet ditt ikke er effektivt, setter du hele salget i fare. Sørg for at salgsprosessen er rask, vennlig og lett å bevege seg gjennom. Venter på et åpent kasseapparat bør være en ting fra fortiden med kortlesere og swipers.

5. Du skal behandle alle kjøperne som de kom for å bruke penger. Ikke kvalifiser kundens mulighet til å kjøpe. Behandle alle som kommer inn i butikken din som om de har penger å bruke uansett hva de sier eller hvordan de handler.

6. Du skal hilse på hver kunde ved inngangsdøren. Jeg gikk en gang til en stor forhandler, og det tok over 17 minutter før jeg ble anerkjent. Utnevne en greeter som gjør at kundene føler seg velkommen og leder dem til avdelingen de trenger. "Takk for at du kommer. Hva kan jeg hjelpe deg med eller hvilken avdeling kan jeg henvise deg til?"

7. Ledelsen skal engasjere seg med hver kunde. En måte å øke både kundeopplevelsen og kundeloyaliteten er å sikre at ledelsen engasjerer seg med hver kunde.Dette skiller virksomheten din fra konkurransen og øker verdien til kunden.

8. Du skal gi den beste løsningen, ikke bare den laveste prisen. Folk kjøper ting for å løse problemer. Sælgere må stille de rette spørsmålene, lytte til kunden og kjenne tilgjengelig lager for å gi den beste løsningen. "Hvorfor kom du hit i dag?" eller "Hva ser du etter her, som du ikke fant på nettet?", bør bli bedt om hver kunde.

9. Du skal prøve et nytt salg. Hvert produkt kjøp skaper en mulighet for et annet produktsalg Vent til det første produktet er alt, men rung opp og tilby andre produkter som best vil støtte det første kjøpet. "Vi har flotte hansker for å matche det frakk. La meg vise deg." Folk er åpne for å kjøpe mer for å rettferdiggjøre deres første innkjøp. Produktmetning ikke bare øker fortjenesten, det sikrer kundeloyalitet.

10. Du skal hjelpe kundene til å overskride budsjettet. Tro aldri på en kunde når de sier at de ikke har råd til noe. kjøp over deres budsjett og gjør det hver dag. Nesten alle husholdninger i Amerika, inkludert regjeringen, strekker seg utover budsjettet. Bekreft ideen om et begrenset budsjett og fortsett å vise dem dine produkter, tjenester og løsninger som er mer verdifulle enn budsjettet som er begrenset ting dem.

Store forhandlere må se etter måter å gå utover for kunder og gi en eksepsjonell kundeopplevelse som fører til lojalitet og henvisninger. Dine folk bør behandle hver kunde som en millionær som er klar og i stand til å kjøpe i dag. Detaljister som gjør dette, vil se hvor enkelt de vinner over kyniske kunder og gjør dem til lojale, hyppige kunder.